Centrica (British Gas) taglia 1.300 posti: 9 clienti su 10 usano ormai sito, app, chatbot e WhatsApp e i contatti per cliente calano del 20% in un anno. La lezione per una PMI non è «l'AI licenzia», ma dove va il servizio clienti.
Il 21 luglio Google ha rilasciato Gemini 3.6 Flash (1,50/7,50 $ per milione di token) e 3.5 Flash-Lite (0,30/2,50 $): prezzi in calo sui modelli che fanno girare chatbot e automazioni. Se la tua azienda paga API AI, è il momento di rifare i conti.
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