Centrica (British Gas) taglia 1.300 posti: 9 clienti su 10 usano ormai sito, app, chatbot e WhatsApp e i contatti per cliente calano del 20% in un anno. La lezione per una PMI non è «l'AI licenzia», ma dove va il servizio clienti.
· 4 min
La tua privacy conta
Usiamo cookie tecnici necessari al funzionamento del sito e, solo con il tuo consenso, cookie di analisi
(Google Analytics) per capire come viene letto il sito. Niente profilazione pubblicitaria, niente cessione
a terzi. Puoi accettare, rifiutare o scegliere nel dettaglio. Maggiori informazioni nella
cookie policy e nella privacy policy.
Preferenze cookie
NecessariSempre attivi
Indispensabili al funzionamento del sito (es. memorizzare la tua scelta sui cookie). Non richiedono consenso e non possono essere disattivati.
Google Analytics 4 con IP anonimizzato. Ci aiutano a capire, in forma aggregata, quali contenuti funzionano. Attivi solo con il tuo consenso.
Cookie pubblicitari e di profilazione. Al momento non ne usiamo nessuno: la categoria è qui per trasparenza e resta disattivata salvo tua scelta.
